CRM即客户关系管理，指企业通过CRM技术来管理企业与客户之间的关系。在不同的场合中，CRM的概念不一致，可能是管理学术语，也有可能是一个软件系统，但在一般情况下，都是指软件系统。

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

在商管教育中，对CRM的定义是：企业通过信息技术和互联网技术来协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的交互，提升企业管理方式，向客户提供个性化服务的过程，通过提高客户价值、满意度、忠诚度来缩减销售周期、拓展业务新渠道，最终目的是吸引新客户、留下老客户、培养忠实客户。

简单来说，CRM就是通过软件对客户进行管理，达到提高销售额的目的。

虽然CRM可以帮助企业提高销售业绩，但首先你得会用。

怎样才能用好crm客户管理系统？

1.培训员工

用好CRM客户管理系统的前提是大量真实的数据，这些数据都是通过员工收集的，想要保证数据完整性和真实性，必须对员工进行培训，让员工明确在与客户交流过程中需要采集的资料，比如：客户的姓名、年龄、联系方式、收入水平、家庭住址、工作类型、家庭情况、购买意向等，后期企业才能通过完整准确的数据对用户进行个性化管理。

2.规范操作

销售部门通常是企业里竞争最激烈的部门，主要表现在资源的竞争上，在这样的情况下，部分销售人员为了自己的客户不被抢走，不会把重要客户的资料录入系统，这样企业就不能掌握所有客户的资料，从而影响整体数据分析，导致企业决策产生误差。

想要杜绝这样的情况发生，企业就得保证资源分配的公平性，公平公正地分配客户资源，而且销售对应的客户只能自己负责，其他销售不能插手。

3.相信数据

既然企业选择使用CRM客户管理系统，就应该相信系统分析数据的能力。企业管理者应该根据系统分析出的客户特点、客户分布、客户需求等进行决策，调整企业运营方向，而不是凭管理者自身对市场的了解直接做出决策。

CRM系统的意义在于通过数据分析帮助企业管理者做出精准有效的决策，如果企业管理者无视数据分析结果，还是按照预估的方式进行企业决策，那么，CRM系统将失去存在价值。

4.耐心等待

CRM是一个长期协作的过程，在短时间内不会出现明显的效果，如果企业因为没有在短时间内看到效益而质疑CRM的价值，并且弃之不用，那企业永远不可能通过CRM系统带来更多的收益。

CRM系统的安全或稳定性备受企业关注，在选择系统之前应该注意三点事项。

系统安全

系统安全

操作权限设定

企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据；业务员人员不能看到及使用与采购有关的功能及数据；反之亦然。

数据自动备份

可设定每天固定时间自动备份，系统自动将所有数据打包备份在服务器硬盘的备份目录下，每天1个备份文件，根据硬盘大小可存储任意多个备份文件，平时只需经常从服务器硬盘的备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份最近的备份文件就可还原恢复所有数据。

异地分支机构访问的安全控制

使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输的数据进行打包加密，提高访问速度，防止数据被窃取泄密，还可进行身份认定，只有通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司服务器。

CRM只有在长期的使用中才能体现价值，当企业已经决定使用CRM的时候，就必须做好长期作战的准备，只有正确认识CRM,才能真正体现CRM的价值。